Operações 24/7
Estrutura preparada para jornadas e serviços que não podem parar.
Fale com um especialistaBPO · Customer Experience
BPO | Gestão Integrada de Customer Experience.
Estruturamos e operamos esteiras completas de relacionamento, assumindo a gestão de ponta a ponta: do capital humano à governança e tecnologia.
Uma operação completa para empresas que precisam ganhar escala, eficiência e previsibilidade, com SLA rigoroso e foco na melhor experiência para o cliente final.
Fale com um especialista em BPOCXfeito porpessoas.
+3.000 especialistas
operações 24/7
30 anos de experiência
Escala com estrutura
Sua operação de atendimento acompanha o crescimento do seu negócio?
Aumentar a capacidade de atendimento internamente pode significar mais contratações, tecnologia, gestão, treinamento, infraestrutura e custos fixos.
E quando a operação cresce sem estrutura, os impactos aparecem rapidamente: filas maiores, queda na qualidade, aumento do turnover, dificuldade para acompanhar indicadores e uma experiência inconsistente para o cliente.
Com o BPO da dbm, sua empresa conta com uma operação estruturada para absorver complexidade e escala sem precisar construir toda essa estrutura internamente.
Quero entender como a dbm pode apoiar
O que entregamos
Operação de CX estruturada de ponta a ponta.
A dbm desenvolve operações de relacionamento de acordo com a jornada, os canais, a volumetria, os SLAs e os objetivos específicos de cada empresa.
01Customer Services✓
02SAC N1, N2 e N3✓
03Atendimento Omnichannel✓
04Suporte Técnico✓
05Inside Sales✓
06Atendimento B2B✓
07Fidelização✓
08Retenção✓
09Backoffice Estratégico✓
10URA Cognitiva✓
11Inteligência Artificial aplicada ao atendimento✓
Da primeira interação ao backoffice, construímos a operação de acordo com a necessidade do negócio.
Fale com o ComercialDiferenciais dbm
Estrutura para operações que não podem parar.
Fábrica de Software própria
Tecnologia e soluções customizadas de acordo com as necessidades da operação.
Atendimento Omnichannel
Voz, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e diferentes canais integrados à jornada.
SLA e governança operacional
Indicadores, processos e acompanhamento contínuo da performance.
Infraestrutura de alta disponibilidade
Ambiente tecnológico preparado para operações críticas e de grande escala.
Como funciona
Como estruturamos sua operação.
Cada projeto parte de uma compreensão profunda do negócio, da jornada do cliente e dos desafios da operação. A partir disso, a dbm estrutura pessoas, canais, tecnologia e indicadores para construir uma operação eficiente e evoluí-la continuamente.
Deep Research
Análise aprofundada da operação, mercado, jornada, volumetria e principais desafios para identificar gargalos, oportunidades e desenhar o cenário ideal.
Estratégia Omnichannel
Desenho da jornada do cliente em todos os pontos de contato — voz, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais — com processos e tecnologia integrados.
Métricas de Alta Eficiência
Definição de KPIs e métricas de sucesso, como NPS, CSAT, SLA e indicadores de produtividade, alinhados aos objetivos do negócio.
Fase de Cruzeiro
Operação estabilizada, acompanhamento contínuo dos KPIs e evolução orientada por dados, com foco permanente em eficiência, qualidade e resultados.
Prova e autoridade
Experiência comprovada em operações de Customer Experience.
Empresas líderes confiam na dbm para estruturar e operar jornadas de relacionamento em ambientes de alta complexidade.
+40marcas atendidas
9 anosmédia de relacionamento por contrato
Excelência reconhecida pelo mercado
PRÊMIO
CONARECPRÊMIO
CLIENTE SAPRÊMIO
SMART CUSTOMER
CONARECPRÊMIO
CLIENTE SAPRÊMIO
SMART CUSTOMER
FAQ
Perguntas frequentes.
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre nossas operações de BPO.
Fale com um especialista
O que é BPO de Customer Experience?+
É a terceirização especializada de processos ligados ao relacionamento com clientes. A empresa contratante pode transferir parte ou toda a operação para um parceiro especializado em pessoas, processos, tecnologia e gestão.
A dbm assume toda a operação de atendimento?+
A solução é desenhada conforme a necessidade de cada empresa. A dbm pode estruturar diferentes etapas da jornada, incluindo atendimento, SAC, suporte, vendas, retenção, fidelização, backoffice e canais digitais.
É possível integrar a operação aos sistemas da minha empresa?+
Sim. A dbm possui estrutura tecnológica e Fábrica de Software própria para integrar e customizar soluções de acordo com as necessidades de cada projeto.
A dbm trabalha com atendimento Omnichannel?+
Sim. As operações podem envolver voz, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e outros canais necessários à jornada.
A solução atende operações de grande porte?+
Sim. A dbm possui mais de 3.000 especialistas e processa aproximadamente 85 milhões de interações por ano, com estrutura para operações de grande escala e alta complexidade.
É possível operar 24 horas por dia?+
Sim. A infraestrutura da dbm está preparada para operações 24/7 de acordo com a necessidade do projeto.
Vamos conversar
Sua operação pode ir muito além.
Conte um pouco sobre o desafio da sua empresa. Um especialista da dbm entrará em contato para entender como podemos apoiar sua operação.
